Гостиничная терминология: понятия, определения, сокращения, аббревиатуры

Гостиничная терминология: понятия, определения, сокращения, аббревиатуры

Самый дорогой в России гостиничный номер предлагает путешественникам фешенебельный отель Санкт-Петербурга , стоимость аренды изысканного люкса Фешенебельный отель Открытие отеля запланировано на Все они будут располагаться в самых Он предлагает своим постояльцам существенные скидки за то, что на время пребывания в Роскошный отель находится под управлением

Звездность отеля.

Аннуляция Отказ от поездки одной из сторон. Условия отказа оговариваются в договоре. Ваучер Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами. Виза Официальная отметка штамп консульства и т. Гид Специалист по проведению экскурсий для туристов, имеющий на это лицензию.

предприятия, особенности ценообразования в гостиничном бизнесе между моментом установления цены и моментом купли-продажи продукта; от ожидаемого объема оборота (групповые туристы, корпоративные от туристского спроса (лечебные туры, свадебные туры, семейные клиенты);.

Полезно для начала обойти свой район, чтобы знать, какие компании и предприятия, к которым могут приезжать деловые партнеры и гости, работают в радиусе километра Первая встреча не должна затягиваться надолго. Завтрак и осмотр отеля желательно уложить в один час При наличии модуля онлайн-бронирования корпорат может зайти на сайт под своим паролем и логином и увидеть доступное число номеров по своему корпоративному тарифу.

Эта функция удобна для клиента, поскольку он может бронировать номера в любое время Корпоративный сегмент является одним из самых важных, а для многих отелей — приоритетным в сфере гостиничных продаж. Как правило, речь идет о размещении клиентов и партнеров компании, ее сотрудников если головной офис находится в другом городе , а также проведении в гостинице переговоров и деловых мероприятий. Специалисты по продажам едины во мнении, что корпоративный рынок — самый сложный и высококонкурентный.

Приходится прикладывать немало усилий и тратить массу времени, чтобы найти этого клиента, заинтересовать, а главное — удержать после пробных заездов. О некоторых секретах работы с корпоративным клиентом — в материале. Классификация клиентов в отеле 2. Туристические групповые и индивидуальные 3. Гости, бронирующие проживание через Интернет Способы поиска новых корпоративных клиентов 1.

Анализ брони с целью выделения заявок от корпоративных гостей 3. Использование личных знакомств и социальных сетей 4.

Курс «Менеджер международного туризма»

За последние два-три года развития на гостиничном рынке произошло определенное распределение основных сегментов между западными и российскими компаниями. В дальнейшем в нише высококачественных отелей международного уровня будет наблюдаться безусловное преобладание западных операторов. Сегмент гостиниц международного уровня средней категории, апарт-отелей и малых гостиниц может быть занят российскими компаниями, так как в этих сегментах практически нет конкуренции с западными сетями.

Срок публикации - от 1 месяца. Сегмент гостиниц международного уровня средней категории, апарт-отелей и малых гостиниц может быть занят российскими компаниями, так как в этих сегментах практически нет конкуренции с западными сетями [1]. При этом почти все игроки рынка соглашаются с тем, что в России, особенно в ее регионах, пока нет четкой сегментации гостиниц по уровню звезд.

«Проблемы развития отельного бизнеса Азербайджана в . рост притока иностранных туристов, гостиничная индустрия весьма далека от групповых и одиноких странниках, паломников, историков, путешественников , . обмениваться коммерческими новостями и ценами, продать или приобрести.

представляет аналитический материал . Остались в далеком прошлом те времена, когда групповые заказы автоматически отдавались большим брендовым гостиничным сетям. В наши дни корпоративные заказы несколько помельчали. Они могут варьироваться от небольшой брони на 10 человек до бонусной поездки для сотрудников на человек. Таким образом, небольшие независимые гостиницы на равных с огромными сетевыми отелями могут предлагать свои услуги, площади и обслуживание.

По мнению независимых отельеров, удержать или привлечь корпоративные заказы можно, если сфокусировать свое внимание на том, что выделяет ваш отель, его местоположение и сервис среди конкурентов. Марк Бекер, возглавляющий отдел бизнес развития в , отлично знает, что во французском квартале Нового Орлеана жизнь бьет ключом именно там расположены 6 независимых гостиниц его отельной группы.

Овербукинг — что делать…

Генеральный директор Отеля Санкт-Петербург А. Петелин об отельном рынке Петербурга Генеральный директор отеля"Санкт—Петербург" Андрей Петелин в интервью"Деловому Петербургу" рассказал о преимуществах четырехзвездочных отелей, о влиянии чемпионата мира на туристический поток и о будущей конкуренции традиционных гостиниц с апарт—отелями. В начале октября уже можно оценить итоги прошедшего сезона.

Был ли он успешным? Как на него повлиял чемпионат мира? Из—за чемпионата мира все большие международные мероприятия — Петербургский международный экономический форум, Юридический форум — сместились на май.

РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ТУРОВ. оптимизации продаж. Несомненно, следует разграничить ГРУППОВЫЕ туры и туры для.

Деловой и конгрессный туризм приносят отелям высокие прибыли. Обслуживание гостиницами мероприятий позволяет получать доход одновременно по нескольким статьям: Отметим, что глобальный экономический кризис наряду с негативным воздействием на этот рынок вызвал и целый ряд позитивных изменений. Более гибкой стала ценовая политика гостиниц, многие из них стали предлагать существенно более мягкие условия оплаты и аннуляций. На базе уже действующих отелей и других средств размещения появились новые продукты, к которым клиенты проявляют заметный интерес.

Появились специализированные ТМС-компании , которые наряду с туристическими посредниками, работающими в корпоративном сегменте, внесли в деловой туризм профессиональные особенности, среди их предложений — много новых, в том числе сложных, комбинированных и эксклюзивных. Специалисты связывают ее с развитием российской индустрии в целом. Клиенты стали более грамотны, разборчивы и требовательны.

Возможно ли обойтись без и получать хорошие продажи?

Говорят о необходимости обновления не только номерного фонда гостиниц, но и переоценки в понимании стратегии продвижения гостиничного продукта, и новых методах продаж. Появляются новые способы выделения целевых рынков, привлечения клиентов и работы с ними, которые стали доступны благодаря развитию информационных технологий и глобализации информационных ресурсов.

Пропорционально этим процессам, постепенно сужается очевидная пропасть между отелями, находящимися в управлении иностранным менеджментом и большинством средств размещения с российским руководством. Появляются новые квалифицированные специалисты, принимающие за основу практику западного менеджемента, его инструменты и приемы деятельности.

Тем не менее говорить о том, что управление отечетственного гостиничного бизнеса вышло на существенно новый качественный уровень пока рано. Для понимания перспектив гостиничного предприятия мало получать статистику о загрузке и давать рекламу в журнале, который читает учредитель.

О ней, а также о фишках отеля рассказала на бизнес-завтраке для ОАЭ из Екатеринбурга. Туры продолжительностью от 7 ночей.

Виды тарифов в гостиничном бизнесе Ценовая структура некоторых отелей может быть представлена несколькими десятками видов тарифов. Многообразие тарифов обусловлено необходимостью продаж различным сегментам потребителей, разным потенциалом компаний, приобретающих услуги отеля, продвижением продукта на различных географических рынках, желанием максимизировать доход отеля. Каждый из тарифов имеет свои характеристики и условия применения. Рассмотрим наиболее используемые в современной международной гостиничной практике тарифы, которые можно объединить в несколько групп.

По статичности Базовый тариф —официальный опубликованный тариф гостиницы, являющийся максимально возможным в ее ценовой структуре, то есть не учитывающий каких-либо скидок. Фактически у базового тарифа два назначения: Он назначается и используется в течение конкретного периода времени как правило, года и является статичным, то есть неизменным на этот период. Часто базовый тариф используется для продажи транзитным гостям, другим сегментам, особенно в периоды высокой активности, но в последнее время, особенно в практике международных гостиничных компаний, наметилась тенденция отказа от использования базовых тарифов в ценовых структурах и переход на рыночные тарифы.

Как показывает практика, даже если в структуре цен отеля присутствует базовый тариф, в большинстве случаев объем продаж по нему невелик — чаще отели предпочитают назначать так называемый лучший тариф дня или лучшее предложение, которые больше приближены к реалиям текущего момента на рынке, а значит, могут быть лучше востребованы. Действительно, если базовый тариф отеля составляет руб. Данный тариф обладает свойством абсолютной динамичности, так как его цифровое значение может меняться вплоть до нескольких раз в день в зависимости от колебаний спроса.

Каналы продаж /

Нью-Йорк, 16 ноября года — Новое исследование, проведенное Школой гостиничного администрирования Корнелл , доказало тот факт, что уровень онлайн удовлетворенности гостей оказывает прямое влияние на показатели финансовой эффективности отелей. В то время как предыдущий анализ онлайн репутации в гостиничной индустрии выявил влияние данного показателя на процесс продаж, это новое исследование доказало прямую зависимость между уровнем удовлетворенности клиентов онлайн и общей финансовой эффективностью отелей.

Исследование подтвердило, что данная зависимость наблюдается как при онлайн, так и оффлайн продажах. Результаты исследования основаны на анализе и наблюдении более чем 31 отелей среднего, высокого класса и отелей класса люкс, проведенных в течение 2,5 лет на 11 основных столичных рынках Северной Америки и Европы: — лидирующая компания в области аналитики социальных медиа для гостиничной индустрии — установила сотрудничество с Центром исследований в гостиничном бизнесе Корнелл в марте года.

Показатель GRI был разработан силами ученых и отельных компаний с целью О Центре исследований в гостиничном бизнесе.

Подводные камни Туристы - люди разные. Одним достаточно крыши над головой, для таких главное - посмотреть мир, а бытовые удобства не имеют решающего значения следует отметить - таких меньшинство. Другие не мыслят отдыха без комфортных условий проживания. Третьим подавай широкий спектр услуг и удобства по высшему разряду.

Подавляющее большинство путешественников в мире, согласно статистике - представители среднего класса, ценящие удобства и комфорт. А активно развивающийся во всем мире деловой туризм - сегмент для представителей среднего и крупного бизнеса, требования которых к комфортным условиям проживания на порядок выше, чем у среднестатистического путешественника. Таким образом, именно две последние категории туристов и формируют пакет требований к современному отелю.

Новости и аналитика отельного бизнеса

Когда речь идет о предприятии, уже работающем на рынке, для него не стоит задача расчета цены, его менеджмент скорее решает вопросы оптимизации ценовой политики, повышения доходов. Но каждый новый игрок гостиничного рынка неизбежно задается вопросом, какую же цену нужно устанавливать Расчетных методов известно немного. Один из них, самый простой метод ценообразования, — когда к издержкам на номер плюсуется некая маржа. Он, увы, не применим для гостиниц, которые только выходят на рынок по той причине, что им абсолютно неоткуда взять информацию об издержках.

Консультанты и ведущие специалисты гостиничного рынка, рассчитывают стоимость издержек, которые определяются как процент от предполагаемых доходов, рассчитываемых на основе экспертных коэффициентов.

По определению Ф. Котлера, «услуги - это объекты продажи в виде действий , выгод определяют специфические особенности маркетинга в гостиничном бизнесе. . организацией банкетов, конференций и групповым размещением. организация приема отечественных и иностранных туристов в отеле.

Главная Эксперт недели Израиль: В последнее время количество российских туристов, прибывающих в Израиль, стремительно растет. И этому есть объяснение: Вопросы читателей и ответы эксперта Елена , Москва Для поездок после 20 сентября на таможне необходимо будет подтвердить свою платежеспособность. Как это можно будет сделать?

ANEX TOUR: ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!