Кейс-конференция «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса 2017» пройдет 20 октября (видео)

Кейс-конференция «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса 2017» пройдет 20 октября (видео)

Исследование рекомендаций фармацевтов для лидирующей фармацевтической компании Исследование проводилось для крупной международной компании в аптеках, расположенных в 18 городах России. Цель исследования заключалась в сборе и анализе рекомендаций фармацевтов по необходимой категории препаратов федеральных и региональных аптечных сетей в крупных городах России. Собранные данные позволяют оценить соблюдение стандартов компании, проанализировать конкурентов и стимулировать сбыт продукции. В таком исследовании сбор необходимой информации осуществляется по заранее спланированному сценарию. Для проведения проверки по 18 городам России в исследовании использовалась платформа , позволяющая собирать данные при помощи краудсорсинга Такой подход позволяет привлечь исполнителей практически в любом населенном пункте, а также сократить время полевых исследований. За счет использования данной технологии в кратчайшие сроки были привлечены тайные покупатели во всех требуемых городах, а всё исследование проведено всего за 2 недели. Для достижения высокой точности проверок использовалось мобильное приложение С помощью мобильного приложения аудиторы могут собирать числовые, текстовые, фото, аудио и видеоданные. Во время визитов в аптеки аудиторы задавали ряд вопросов фармацевту о нескольких препаратах компании - заказчика и конкурентов, и заполняли результаты в мобильное приложение , при этом автоматически фиксировалась их геолокация.

Как выжать максимум из проверок «тайный покупатель»?

Как увеличить прибыль в 2 раза с помощью тайного покупателя Одна минская компания, занимающаяся производством рекламных роликов, несколько лет назад поняла — у неё нет ресурсов, чтобы расти дальше. Компания искала ответы на один из самых насущных вопросов: Чтобы не стоять на месте они начали искать проблемы и, естественно, нашли. Проблема была довольно серьёзной — крайне низкий уровень обслуживания клиентов. Руководство определило главные цели — улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах, но в особенности на самом начальном этапе:

Тайный покупатель. Кейс №4 никаких перепостов, только личные наработки и примеры из кейсов! Собственникам бизнеса.

В результате за 13 месяцев сотрудничества: Москва, Онлайн платформа Почему обратились: Сеть магазинов мужской одежды География где мы сотрудничаем: Сеть магазинов женской одежды География где мы сотрудничаем: Крупный интернет-провайдер География где мы сотрудничаем: Разработчик и производитель инновационного противопожарного оборудования География где мы сотрудничаем: Одна из крупнейших российских девелоперских компаний География где мы сотрудничаем: Поставщик металлорежущего оборудования География где мы сотрудничаем: Крупный жилой комплекс География где мы сотрудничаем:

Главная Блог Кейсы Плохой сервис — одна из самых частых причин потери клиентов. Долгое время ответа на звонок, безразличное или грубое общение, незнание продукта — все эти факторы влияют на то, станет ли человек вашим постоянным клиентом. Поэтому такой метод исследования как , или тайный покупатель, становится все более популярным.

Суть метода — специально подготовленный человек под видом обычного посетителя получает консультацию или даже совершает покупку и оценивает уровень работы персонала по заранее заданным критериям. По итогам таких контрольных визитов можно выявить слабые и сильные стороны в обслуживании и принять меры по улучшению сервиса.

LinkedIn · En Ru. Бизнес кейс Метод «тайный покупатель» основан на получении информации через потребительский опыт. Собранные данные.

Тайный покупатель Описание и результаты услуги Любые методы оценки персонала в офисе — тестирование, собеседование, оценка в тренинге и прочие- дают лишь косвенное представление о реальной эффективности сотрудника в сравнении с тайным покупателем и полевым аудитом. Но как и при любом исследовании, в оценке эффективности персонала трудно избавиться от искажений, вносимых исследователями: Преимущества этого метода очевидны: Когда этим занимаются подрабатывающие студенты и домохозяйки — какую обратную связь они могут дать?

Лишь свои впечатления, не совсем структурированные и не очень профессиональные. В Тренинг центре про Актив в роли тайных покупателей выступают профессиональные бизнес-тренеры, способные оценить каждую компетенцию, навык и умение продавца. Конкретные пункты, которые Вы хотите увидеть в отчете согласуем индивидуально. Отдельно стоит отметить, что услуга тайный покупатель подходит для оценки не только продавцов, а и любых специалистов, контактирующих с конечными клиентами: Записаться на тренинг Вы можете оставить заявку на Тайный покупатель, заполнив форму которая появляется при клике, для этого нажмите на кнопку: Также вы можете записаться, позвонив в Тренинг Центр Про Актив по телефону:

Истории успеха

Новый клиент получит первое впечатление один раз. Постоянный клиент более лояльный и сможет простить вашему бизнесу некоторые моменты. Наша задача совместно найти проблемы и точки роста в обслуживании клиентов. Если вы сможете заставить клиентов возвращаться к вам, произойдет вот что.

Как вычислить тайного покупателя. заказчикам услуги — рассказывает бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы . и не хочет продавать — кейс от сети салонов кухонь · Как сделать, чтобы тайный.

Остальные из рейтинга мы не проверяли, потому что у них нет русскоязычной поддержки. Часто руководитель хочет сделать что-нибудь полезное — внедрить или обновить сайт, не суть важно — и отправляет первого подвернувшегося сотрудника за коммерческим предложением, чтобы спокойно выбрать исполнителя. Увы, даже развитие этого не изменило. Хорошо, если руководитель говорит, у кого запрашивать КП.

А иногда менеджерам среднего звена приходится самостоятельно искать варианты. Поэтому для начала мы собрали контакты -сервисов: У него есть только сайт, демо, вебинары и длинные свитки мануалов и . Только в данном случае рыба — консультация специалиста, а рыбалка — виртуозное умение находить информацию в огромной базе знаний. Да и на колл-центре так можно сэкономить. И мы сознательно не оставили на сайте номер телефона.

НЕКОТОРЫЕ РЕАЛИЗОВАННЫЕ НАМИ ПРОЕКТЫ (КЕЙСЫ)

Система контроля за соблюдением франчайзи договорных обязательств. Факторами привлекательности Вашего бизнеса для потенциальных франчайзи является: Детализированный франчайзинговый пакет снизит риски коммерческой деятельности. Меньше рисков — меньше страхов франчайзи. Стандарты обслуживания компании являются неотъемлемой частью качественного франчайзингового пакета. Ведь ни у кого нет сомнений в зависимости объема продаж от уровня сервиса.

О том, как устроен сервис и почему для малого бизнеса эта Выбор пал на технологию «тайный покупатель», суть которой в том, что.

Контакты Продажи интернет-магазина и типичное заблуждение менеджера. Интернет-магазин работает по всей России и занимается оптовыми поставками детской одежды. Типичное заблуждение менеджера, что на запрос прайс-листа нужно просто отправить прайс. Менеджер оправдывается, что клиент торопится, что не нужно его отвлекать разговорами.

Самые лучшие продажи бывают, когда действуют совсем по-другому. Устанавливают контакт, выявляют потребности, задают квалифицирующие вопросы об опыте работы в данной сфере. Затем спрашивают об интересующем ассортименте, планируемых объемах, текущих оборотах, текущих поставщиках и брендах и так далее. А после этого рассказывают подробнее о востребованных наименованиях, преимуществах работы с вашей компанией.

Еще бы — нераспроданные остатки неходовых наименований можно вернуть и фактически закупщик ничем не рискует! И это — не единственный плюс… Но и об этом не было сказано ни слова. И главное — в совместном диалоге помогают сделать первый заказ и на первый заказ дают привлекающий внимание сертификат или флайер. То есть дают помощь, окружают вниманием и выделяются из общей массы других компаний спец-предложением.

Услуги тайных покупателей в Одессе

Как определить, насколько сотрудник будет действительно вовлечен в работу с Клиентом? Сколько усилий он будет прилагать, чтобы Ваш Клиент стал Вашим постоянным покупателем и начал рекомендовать Вашу компанию своим коллегам, партнерам и друзьям? Кто такой Тайный Покупатель и зачем он нужен? Анализ всех этих пунктов дает возможность построить хороший и качественный сервис. Кто пользуется услугой Тайный покупатель Для себя мы выделили 4 категории Клиентов:

Услуга «Тайный покупатель» позволит узнать насколько хорошо ваши компании, что клиенты думают о вашем бизнесе и как они делают свой выбор.

Но, к сожалению, уследить за всем просто невозможно, а сервис в наши дни решает все. Это могут быть отели, рестораны, заправки, медицинские учреждения и многое другое. Его задача — максимально объективно оценить качество сервиса. Результат проверки можно использовать для усовершенствования работы в целом и создания конкурентных преимуществ. Появится возможность обучить персонал навыкам, которых им недостает. Оценка честности и лояльности персонала. Технология мониторинга По месту работы заказчика магазин, офис под видом потенциальных клиентов направляются один или несколько специально обученных людей.

Их задача — получить консультацию у персонала или совершить покупку. По окончании процедуры таинственный покупатель составляет отчет, в котором отражается результат проверки. Стоит отметить, что проверка осуществляется по заранее продуманной схеме, в которой участвует заказчик. Таким образом, можно проверить конкретные позиции например, предлагает ли продавец-консультант приобрести аксессуары к основному товару.

В завершение куратор анализирует отчет тайных покупателей, и выставляется оценка по каждому пункту аудита. Кроме этого, в отчете могут содержаться рекомендации, которые помогут улучшить предоставляемый сервис.

Тайный покупатель от Яндекс


Comments are closed.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!